Résolvez vos tickets Gorgias automatiquement grâce à l'IA
Swiftask s'intègre à Gorgias pour traiter vos demandes répétitives. Offrez des réponses instantanées et précises, 24h/24, sans alourdir vos équipes.
Résultat :
Dégagez du temps pour vos cas complexes tout en améliorant drastiquement votre CSAT.
Agents IA
gorgias
Connecteur gorgias · OAuth 2.0 sécurisé
Le volume de tickets submerge vos agents Gorgias
Le support client e-commerce fait face à une avalanche de demandes répétitives : statut de commande, retours, modifications d'adresse. Traiter ces requêtes manuellement dans Gorgias est une perte de temps pour vos agents et une frustration pour vos clients qui attendent.
Les principaux impacts négatifs :
Temps de réponse en forte hausse
L'accumulation de tickets simples masque les urgences, entraînant des délais de réponse inacceptables.
Épuisement des équipes support
Vos agents talentueux passent leur journée à copier-coller des réponses standardisées au lieu d'aider les clients sur des dossiers stratégiques.
Coûts opérationnels élevés
Le coût par ticket reste fixe et élevé, limitant votre capacité à scaler votre activité sans recruter massivement.
Swiftask analyse chaque ticket entrant dans Gorgias. Pour les demandes identifiées comme répétitives, notre agent IA propose une résolution automatique immédiate, basée sur vos politiques métier et l'historique de vos données.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Support manuel dans Gorgias
Un client demande le suivi de son colis. L'agent doit ouvrir la commande, chercher le numéro de suivi, rédiger la réponse, et clore le ticket. Cela prend 3 minutes par ticket.
Auto-résolution avec Swiftask
Le ticket est reçu. Swiftask détecte l'intention, extrait les données de la commande, génère une réponse personnalisée, et résout le ticket dans Gorgias instantanément.
Activez l'auto-résolution en 4 étapes simples
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ÉTAPE 1 : Liez Swiftask à votre compte Gorgias
Connectez vos deux plateformes en quelques clics via notre interface sécurisée.
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ÉTAPE 2 : Définissez vos règles de résolution
Configurez les types de tickets éligibles à l'auto-résolution et les actions attendues.
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ÉTAPE 3 : Entraînez votre agent sur vos données
Donnez à Swiftask accès à vos FAQs et politiques pour des réponses précises.
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ÉTAPE 4 : Passez en mode automatique
Activez le workflow et regardez votre file d'attente Gorgias diminuer automatiquement.
Capacités de traitement intelligent
L'agent analyse l'intention, le sentiment du client et les données de commande pour décider de la meilleure résolution.
- Connecteur cible : L'agent exécute les bonnes actions dans gorgias selon le contexte de l'événement.
- Actions automatisées : Réponse automatique, mise à jour de statut de ticket, ajout de tags pour le reporting, escalade intelligente vers un humain si besoin.
- Gouvernance native : Vous gardez le contrôle total : vous pouvez définir des seuils de confiance pour l'auto-résolution.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-gorgias@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Pourquoi choisir l'auto-résolution
Disponibilité 24/7
Vos clients reçoivent des réponses instantanées même en dehors des heures de bureau.
Réduction du backlog
Éliminez instantanément la charge des tickets 'basse valeur' dans Gorgias.
Expérience client améliorée
La rapidité de réponse est le premier facteur de satisfaction client.
Scalabilité sans friction
Gérez des pics de volume sans ajouter de personnel temporaire.
Précision constante
L'IA ne fait pas d'erreur de saisie et respecte strictement vos directives.
Confiance et sécurité des données
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations gorgias.
- Intégration API officielle: Utilisation sécurisée des API Gorgias pour une manipulation propre de vos tickets.
- Contrôle humain permanent: Vous pouvez configurer des alertes pour examiner manuellement toute résolution.
- Conformité RGPD: Vos données clients sont traitées avec le plus haut niveau de protection.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Impact sur vos KPIs
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps de résolution moyen | Plusieurs heures | Moins de 30 secondes |
| Volume de tickets manuels | 100% | Réduit jusqu'à 60% |
| Satisfaction client (CSAT) | Standard | En hausse constante |
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