Modérez vos tickets de support instantanément avec SpamCheck.ai
Swiftask connecte SpamCheck.ai à votre outil de ticketing. Identifiez et bloquez le spam en temps réel pour que vos agents se concentrent sur vos vrais clients.
Résultat :
Gagnez en productivité et réduisez le bruit opérationnel en automatisant le tri de vos demandes entrantes.
Agents IA
spamcheck.ai
Connecteur spamcheck.ai · OAuth 2.0 sécurisé
Le spam sature votre équipe de support client
Chaque jour, votre support reçoit des dizaines de messages non sollicités, des tentatives de phishing ou des publicités. Ces tickets polluent vos files d'attente, ralentissent vos réponses aux clients légitimes et génèrent une fatigue inutile pour vos équipes.
Les principaux impacts négatifs :
Ralentissement du temps de réponse
Vos agents perdent un temps précieux à trier manuellement les tickets, retardant ainsi la prise en charge des problèmes réels.
Baisse du moral des équipes
Traiter des messages inutiles ou malveillants est démoralisant et détourne les collaborateurs de missions à plus forte valeur ajoutée.
Risques de sécurité accrus
Une vigilance constante est requise pour éviter de cliquer sur des liens malveillants dissimulés dans des tickets de support frauduleux.
Swiftask automatise la modération en intégrant SpamCheck.ai. Chaque ticket entrant est analysé instantanément. Les messages suspects sont automatiquement classés, archivés ou notifiés selon vos règles métier.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Avant l'automatisation
Un agent de support ouvre son interface. Il doit parcourir manuellement une liste de tickets mélangés. Il identifie les spams, les supprime un par un, et perd 20% de sa journée sur des tâches de nettoyage sans valeur.
Avec Swiftask + SpamCheck.ai
Le ticket arrive. SpamCheck.ai l'analyse en quelques millisecondes. S'il est identifié comme spam, il est automatiquement déplacé vers une file d'attente 'Modération' ou supprimé. L'agent ne traite que les tickets qualifiés.
Déploiement de la modération en 4 étapes
1
ÉTAPE 1 : Configuration de l'agent Swiftask
Créez votre agent de modération dans Swiftask et définissez les seuils de sensibilité pour la détection de contenu.
2
ÉTAPE 2 : Intégration de SpamCheck.ai
Connectez votre clé API SpamCheck.ai à Swiftask pour permettre l'analyse automatique du contenu des tickets entrants.
3
ÉTAPE 3 : Définition des règles de routage
Configurez les actions à entreprendre : marquer comme spam, assigner à un dossier spécifique ou supprimer définitivement.
4
ÉTAPE 4 : Activation du flux
Activez le workflow. Swiftask traite désormais chaque ticket en temps réel sans intervention humaine.
Fonctionnalités avancées de modération
Analyse syntaxique, vérification des domaines expéditeurs, détection de liens malveillants et scoring de confiance des messages.
- Connecteur cible : L'agent exécute les bonnes actions dans spamcheck.ai selon le contexte de l'événement.
- Actions automatisées : Archivage automatique, notification des administrateurs pour les cas suspects, étiquetage automatique des tickets, et filtrage multi-langues.
- Gouvernance native : Toutes les décisions de l'IA sont journalisées dans Swiftask pour permettre une vérification ultérieure si nécessaire.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-spamcheck.ai@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Pourquoi automatiser votre modération ?
Efficacité opérationnelle
Vos agents ne traitent que les tickets légitimes, augmentant leur capacité de résolution.
Sécurité renforcée
Les liens de phishing sont neutralisés avant même d'atteindre vos collaborateurs.
Expérience client améliorée
Des temps de réponse plus courts pour vos clients grâce à l'élimination du bruit.
Gouvernance des données
Gardez une trace complète de tous les tickets modérés pour vos rapports internes.
Simplicité de mise en œuvre
Aucune ligne de code. Connectez et automatisez en quelques clics.
Sécurité et confidentialité
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations spamcheck.ai.
- Traitement sécurisé: Les données sont traitées via des connexions chiffrées entre Swiftask et SpamCheck.ai.
- Conformité RGPD: L'automatisation respecte les standards de confidentialité pour le traitement des données clients.
- Audit complet: Chaque action de modération est enregistrée avec un timestamp et la raison de la décision.
- Contrôle total: Vous gardez la main sur les règles de filtrage et pouvez les ajuster à tout moment.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Un impact mesurable sur votre support
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps de tri manuel | Plusieurs heures par semaine | 0 heure |
| Volume de spam dans la file | 15-20% du flux | Moins de 1% |
| Temps de réponse client | Variable | Réduit de 30% |
| Risque de sécurité | Élevé (humain) | Minimal (automatisé) |
Passez à l'action avec spamcheck.ai
Gagnez en productivité et réduisez le bruit opérationnel en automatisant le tri de vos demandes entrantes.