Pilotez vos enquêtes de satisfaction par SMS avec l'IA
Swiftask connecte vos agents IA à InMobile. Déclenchez automatiquement des enquêtes après chaque interaction et obtenez des insights actionnables.
Résultat :
Améliorez votre taux de réponse et comprenez vos clients en temps réel sans effort manuel.
Agents IA
inmobile
Connecteur inmobile · OAuth 2.0 sécurisé
Collecter des feedbacks clients est devenu un défi complexe
Envoyer des enquêtes manuellement est inefficace. Les clients ignorent les emails trop longs, et les équipes marketing peinent à traiter les retours éparpillés dans divers outils. Le résultat : un taux de réponse faible et une vision déformée de la satisfaction client.
Les principaux impacts négatifs :
Taux de réponse décevant
Les méthodes traditionnelles comme l'email ne sont plus adaptées aux usages mobiles actuels.
Analyse manuelle lente
Traiter des centaines de réponses prend un temps précieux que vos équipes n'ont pas.
Réaction différée
Le feedback arrive souvent trop tard pour corriger une expérience client dégradée.
Swiftask automatise l'envoi d'enquêtes via InMobile. Votre agent IA sollicite le client par SMS au moment opportun et analyse les réponses dès leur réception.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Sans Swiftask
Un client finalise un achat. L'équipe attend 48h pour envoyer un email de satisfaction. Le client a oublié l'expérience. Le taux d'ouverture est de 10%. Les données sont exportées manuellement vers Excel pour analyse.
Avec Swiftask + InMobile
Dès la fin de l'interaction, l'agent IA envoie un SMS via InMobile. Le client répond instantanément. L'IA catégorise le sentiment et alerte l'équipe support en cas d'avis négatif.
Déploiement de vos enquêtes intelligentes en 4 étapes
1
ÉTAPE 1 : Définition des critères
Configurez dans Swiftask les événements déclencheurs (achat, fin de ticket support, livraison).
2
ÉTAPE 2 : Connexion InMobile
Associez votre compte InMobile pour permettre l'envoi automatisé de SMS personnalisés.
3
ÉTAPE 3 : Configuration du scénario
Rédigez le message de l'enquête et définissez les règles d'analyse des réponses entrantes.
4
ÉTAPE 4 : Suivi et optimisation
Visualisez les résultats dans votre tableau de bord et affinez les questions grâce à l'IA.
Fonctionnalités clés de l'automatisation par SMS
L'agent IA analyse la tonalité, les mots-clés et le score de satisfaction (NPS/CSAT) de chaque réponse.
- Connecteur cible : L'agent exécute les bonnes actions dans inmobile selon le contexte de l'événement.
- Actions automatisées : Envoi de SMS personnalisés via InMobile. Analyse sémantique des réponses. Alertes automatiques sur Slack/Teams pour les avis critiques. Reporting dynamique.
- Gouvernance native :
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-inmobile@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Pourquoi choisir cette approche automatisée ?
Taux de réponse optimisé
Le SMS bénéficie d'un taux d'ouverture supérieur à 95%.
Analyse instantanée
L'IA traite les réponses en quelques millisecondes.
Agilité opérationnelle
Réagissez immédiatement aux feedbacks négatifs pour sauver la relation client.
Engagement de sécurité et confidentialité
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations inmobile.
- Conformité RGPD: Gestion sécurisée des données de contact et des réponses.
- Transmission chiffrée: Utilisation de protocoles API sécurisés entre Swiftask et InMobile.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Impact sur votre performance client
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Taux d'ouverture | 15% (email) | 95%+ (SMS) |
| Temps de traitement | Plusieurs heures | Temps réel |
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