Swiftask connecte vos agents IA directement à vos données SAP Hana. Offrez des réponses précises et personnalisées à vos clients, instantanément.
Résultat :
Réduisez drastiquement le temps de résolution tout en améliorant la satisfaction client grâce à une exploitation intelligente de vos données.
Le support client face au défi de la donnée silotée
Vos équipes de support perdent un temps précieux à chercher des informations dispersées dans votre ERP SAP Hana. Entre le manque de réactivité et les réponses génériques, la qualité de service en pâtit. Les clients attendent de l'immédiateté, mais vos agents sont freinés par la complexité d'accès aux données transactionnelles.
Les principaux impacts négatifs :
Swiftask automatise le lien entre SAP Hana et vos agents IA. Vos clients reçoivent des réponses basées sur leurs données réelles (commandes, stocks, factures) sans aucune intervention humaine.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Support traditionnel avec Hana
Le client pose une question sur sa commande. L'agent doit se connecter à Hana, exécuter une requête, analyser le résultat, puis rédiger une réponse. Le processus prend plusieurs minutes, voire heures si le volume de tickets est important.
Support intelligent avec Swiftask
L'agent IA interroge SAP Hana en temps réel dès la réception du ticket. Il génère une réponse précise, personnalisée et factuelle en quelques secondes. Le client est satisfait instantanément.
Déploiement de votre agent support en 4 étapes
ÉTAPE 1 : Définition des scénarios
Identifiez les requêtes clients les plus fréquentes liées à vos données SAP (ex: suivi de livraison, solde compte).
ÉTAPE 2 : Connexion sécurisée Hana
Configurez le connecteur Swiftask-Hana pour autoriser l'agent à lire les données nécessaires de manière sécurisée.
ÉTAPE 3 : Entraînement de l'agent
Apprenez à l'agent à interpréter les données Hana et à les traduire en langage naturel adapté à votre ton de marque.
ÉTAPE 4 : Mise en ligne
Activez l'agent sur vos canaux de support. Il traite désormais les demandes en autonomie totale.
Capacités d'analyse de l'IA sur Hana
L'agent IA analyse le contexte du ticket et croise les informations avec les tables Hana pertinentes : historique d'achat, statut logistique, contrats en cours.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-hana@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Pourquoi choisir Swiftask pour votre support
1. Réduction du temps de traitement
Résolvez les requêtes transactionnelles en quelques secondes, 24/7.
2. Fiabilité des informations
Les réponses sont basées sur vos données sources, éliminant les risques d'erreurs.
3. Expérience client premium
Offrez des réponses ultra-personnalisées basées sur l'historique réel du client.
4. Optimisation des coûts
Désengorgez votre support humain des tâches répétitives à faible valeur ajoutée.
5. Scalabilité immédiate
Gérez des pics de demandes sans avoir à recruter ou former de nouveaux collaborateurs.
Sécurité et gouvernance des données
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations hana.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Impact sur vos indicateurs clés
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps de résolution (FRT) | Plusieurs heures | Quelques secondes |
| Volume de tickets manuels | 100% | Réduit jusqu'à 70% |
| Satisfaction client (CSAT) | Moyenne | En forte progression |
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