Boostez votre support client grâce à Document360 et l'IA
Swiftask indexe votre base de connaissances Document360 pour créer un agent IA capable de résoudre les requêtes client instantanément, 24h/24.
Résultat :
Réduisez drastiquement la charge de vos équipes support tout en améliorant la satisfaction client.
Agents IA
document360
Connecteur document360 · OAuth 2.0 sécurisé
La saturation de votre équipe de support client
Vos équipes support sont submergées par des questions répétitives alors que les réponses sont déjà documentées dans Document360. Les clients attendent trop longtemps, et vos agents perdent du temps sur des tickets à faible valeur ajoutée.
Les principaux impacts négatifs :
Temps de réponse excessif
Les clients attendent des heures pour une réponse simple, dégradant l'expérience utilisateur et votre image de marque.
Surcharge opérationnelle
Vos agents traitent manuellement des centaines de tickets identiques au lieu de se concentrer sur des cas complexes.
Connaissances inexploitées
Votre base Document360 est riche, mais vos clients ne la consultent pas efficacement, préférant contacter le support.
Swiftask transforme votre base de connaissances Document360 en une source de vérité pour un agent IA. Il comprend le langage naturel et apporte la bonne réponse au client instantanément.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Le processus support classique
Le client envoie un email. Un agent support doit chercher dans Document360, copier le lien ou la réponse, et répondre manuellement. Si le support est fermé, le client attend le lendemain.
Support augmenté avec Swiftask
Le client pose sa question à votre agent IA. Swiftask interroge Document360, synthétise la réponse précise et l'envoie instantanément. Disponibilité totale, 24/7.
Déploiement de votre agent support en 4 étapes
1
ÉTAPE 1 : Connectez votre instance Document360
Reliez Swiftask à votre compte Document360 via API. L'agent indexe automatiquement vos articles pour une recherche sémantique précise.
2
ÉTAPE 2 : Personnalisez le ton de l'agent
Définissez la personnalité et les règles de réponse de votre agent pour qu'il reflète parfaitement votre culture d'entreprise.
3
ÉTAPE 3 : Intégrez le chatbot
Déployez le widget Swiftask sur votre site web ou connectez-le à vos canaux de messagerie existants.
4
ÉTAPE 4 : Supervisez et optimisez
Consultez les interactions dans le tableau de bord Swiftask pour identifier les lacunes dans votre documentation et améliorer vos articles.
Capacités de l'agent IA pour le support
L'agent analyse l'intention du client, le contexte de sa requête et extrait les informations pertinentes des articles Document360.
- Connecteur cible : L'agent exécute les bonnes actions dans document360 selon le contexte de l'événement.
- Actions automatisées : Réponse instantanée basée sur les articles. Citation des sources pour une transparence totale. Escalade vers un humain si la requête est complexe. Apprentissage continu à partir des nouvelles documentations.
- Gouvernance native : La sécurité des données est garantie : seul le contenu autorisé est accessible par l'agent.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-document360@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Pourquoi choisir Swiftask pour votre support
Réponse 24/7
Plus besoin d'attendre l'ouverture des bureaux pour obtenir une aide pertinente.
Réduction du volume de tickets
Le self-service intelligent résout jusqu'à 80% des questions répétitives.
Précision garantie
L'agent s'appuie exclusivement sur votre contenu Document360, évitant les hallucinations.
Satisfaction client accrue
La rapidité de résolution est le premier levier de fidélisation de vos utilisateurs.
Analyse des besoins
Identifiez les sujets les plus demandés pour enrichir votre base de connaissances.
Confidentialité et maîtrise des données
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations document360.
- Accès contrôlé: Vous choisissez précisément quels dossiers Document360 sont accessibles par l'IA.
- Hébergement sécurisé: Conformité totale avec les standards de sécurité SaaS B2B.
- Audit complet: Chaque interaction est logguée pour permettre un suivi qualité rigoureux.
- Contrôle humain: Possibilité de désactiver l'IA ou de reprendre la main à tout moment.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Impact sur vos indicateurs clés
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps de réponse moyen | Plusieurs heures | Moins de 5 secondes |
| Volume de tickets traités | 100% manuel | 80% automatisé |
| Satisfaction client (CSAT) | Standard | +30% en moyenne |
| Disponibilité | Horaires de bureau | 24h/24, 7j/7 |
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