Swiftask s'intègre à Gorgias pour qualifier automatiquement chaque demande de retour. Accélérez vos remboursements et libérez votre équipe support.
Result:
Transformez la gestion des retours en un processus fluide, rapide et totalement automatisé.
Le traitement manuel des retours ralentit votre croissance
La gestion des retours est chronophage. Votre équipe support passe des heures à vérifier les statuts de commandes, valider les politiques de retour et répondre aux clients. Ce processus manuel génère des goulots d'étranglement et frustre vos acheteurs.
Main negative impacts:
Swiftask connecte vos agents IA directement à Gorgias. Dès qu'un ticket de retour arrive, Swiftask l'analyse, vérifie l'éligibilité et propose une action immédiate à votre équipe ou au client.
BEFORE / AFTER
What changes with Swiftask
Gestion classique
Un client demande un retour. L'agent ouvre Gorgias, vérifie la commande dans l'ERP, consulte la politique, puis répond manuellement. Le processus prend 15 minutes par ticket.
Gestion avec Swiftask
Dès l'ouverture du ticket Gorgias, l'IA Swiftask extrait les données, valide les conditions de retour et pré-remplit la réponse ou approuve le retour instantanément.
Optimisez vos retours en 4 étapes
STEP 1 : Connectez votre compte Gorgias
Liez Swiftask à votre instance Gorgias pour permettre la lecture et l'écriture de tickets en temps réel.
STEP 2 : Définissez vos règles de retour
Configurez les critères d'éligibilité (délais, type d'article) directement dans Swiftask.
STEP 3 : Activez l'agent d'analyse
L'IA analyse les nouveaux tickets Gorgias pour identifier les demandes de retour pertinentes.
STEP 4 : Automatisez les réponses
L'agent propose des solutions ou met à jour le statut du ticket automatiquement dans Gorgias.
Fonctionnalités clés de l'automatisation
L'IA examine l'historique des commandes, le motif du retour et les données client pour personnaliser chaque réponse.
Each action is contextualized and executed automatically at the right time.
Each Swiftask agent uses a dedicated identity (e.g. agent-gorgias@swiftask.ai ). You keep full visibility on every action and every sent message.
Key takeaway: The agent automates repetitive decisions and leaves high-value actions to your teams.
Avantages pour votre service client
1. Réduction du temps de réponse
Répondez aux demandes de retour en quelques secondes, 24h/24.
2. Expérience client améliorée
Un processus de retour rapide renforce la confiance et la fidélité de vos acheteurs.
3. Productivité accrue
Votre équipe support se libère des tâches répétitives pour se concentrer sur l'humain.
4. Conformité assurée
Chaque décision de retour est basée sur vos règles métier, sans exception.
5. Évolutivité sans effort
Gérez des pics de demandes sans recruter de personnel supplémentaire.
Sécurité et confidentialité
Swiftask applies enterprise-grade security standards for your gorgias automations.
To learn more about compliance, visit the Swiftask governance page for detailed security architecture information.
RESULTS
Impact sur votre performance
| Metric | Before | After |
|---|---|---|
| Temps de traitement moyen | Plusieurs heures | Quelques minutes |
| Volume de tickets manuels | 100% | Moins de 20% |
| Satisfaction client (CSAT) | Standard | En hausse grâce à la réactivité |
Take action with gorgias
Transformez la gestion des retours en un processus fluide, rapide et totalement automatisé.