Swiftask analyse chaque nouveau ticket dans ConnectWise PSA. Votre agent IA évalue l'urgence et l'impact pour classer vos priorités automatiquement.
Result:
Ne manquez plus jamais une alerte critique. Garantissez une réactivité optimale sur vos contrats SLA les plus exigeants.
Le tri manuel des tickets sature vos équipes support
Les équipes MSP traitent quotidiennement des centaines de tickets disparates. Sans outil de classification intelligent, les techniciens perdent un temps précieux à trier manuellement, risquant de laisser passer des problèmes critiques au milieu de demandes mineures.
Main negative impacts:
Swiftask connecte son intelligence artificielle directement à votre instance ConnectWise PSA. Chaque ticket est instantanément analysé, qualifié et priorisé selon vos critères métier, libérant vos équipes de la charge administrative.
BEFORE / AFTER
What changes with Swiftask
La gestion actuelle
Un nouveau ticket arrive. Il reste en 'non trié' jusqu'à ce qu'un dispatcher humain le lise. En cas de volume élevé, les tickets urgents attendent, et les techniciens traitent les dossiers dans l'ordre d'arrivée, indépendamment de leur criticité réelle.
La gestion avec Swiftask
Dès l'arrivée du ticket, l'agent IA l'analyse. Il détecte l'urgence, identifie le client et le type de problème. Le ticket est automatiquement réassigné, priorisé et tagué dans ConnectWise PSA, prêt à être traité par le bon technicien.
Automatisez votre tri de tickets en 4 étapes
STEP 1 : Connectez Swiftask à ConnectWise PSA
Activez le connecteur via les accès API sécurisés de votre instance ConnectWise PSA.
STEP 2 : Définissez vos règles de priorité
Configurez les critères de l'agent IA : mots-clés, clients VIP, types d'incidents, et temps de réponse cibles.
STEP 3 : Laissez l'IA analyser en temps réel
L'agent examine chaque nouveau ticket entrant, croise les données avec votre base et ajuste la priorité.
STEP 4 : Surveillez la file d'attente optimisée
Consultez vos tableaux de bord pour valider le bon fonctionnement du tri et ajustez les règles si nécessaire.
Fonctionnalités clés de l'agent de tri
Analyse du contenu du ticket, historique client, criticité des assets impactés et respect des contrats SLA.
Each action is contextualized and executed automatically at the right time.
Each Swiftask agent uses a dedicated identity (e.g. agent-connectwise-psa@swiftask.ai ). You keep full visibility on every action and every sent message.
Key takeaway: The agent automates repetitive decisions and leaves high-value actions to your teams.
Avantages opérationnels pour votre MSP
1. Conformité SLA garantie
Les tickets critiques sont identifiés et traités en priorité, minimisant les risques de non-respect.
2. Gain de productivité technique
Suppression du temps passé à trier manuellement les tickets entrants.
3. Standardisation du support
Une logique de priorisation uniforme, indépendamment du volume de tickets.
4. Meilleure satisfaction client
Une réactivité accrue sur les incidents ayant un impact business réel pour vos clients.
5. Gouvernance et audit
Traçabilité complète des décisions de priorisation prises par l'IA dans ConnectWise PSA.
Sécurité et confidentialité des données
Swiftask applies enterprise-grade security standards for your connectwise psa automations.
To learn more about compliance, visit the Swiftask governance page for detailed security architecture information.
RESULTS
Mesurez l'impact sur vos opérations
| Metric | Before | After |
|---|---|---|
| Temps de tri initial | Plusieurs minutes par ticket | Moins de 5 secondes |
| Respect des SLA | Variable | Optimisé et constant |
| Temps de réponse initial | Retardé par le dispatch | Instantané |
Take action with connectwise psa
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