Swiftask analyse vos tickets entrants dans ConnectWise PSA et les dirige automatiquement vers le technicien ou le groupe le plus qualifié.
Result:
Réduisez drastiquement le temps de réponse initial et éliminez le triage manuel fastidieux.
Le triage manuel des tickets ralentit vos services IT
Dans les MSP, le triage manuel des tickets est un goulot d'étranglement. Lorsqu'un ticket arrive dans ConnectWise PSA, quelqu'un doit le lire, comprendre l'urgence, identifier la compétence requise et l'assigner. Ce processus humain est lent, sujet aux erreurs et coûteux.
Main negative impacts:
Swiftask transforme votre ConnectWise PSA en un système intelligent. L'IA analyse le contenu du ticket en temps réel et assigne automatiquement la tâche en fonction des compétences, de la charge de travail et des priorités.
BEFORE / AFTER
What changes with Swiftask
Gestion traditionnelle
Le ticket arrive. Un dispatcher le lit, consulte l'agenda des techniciens, puis assigne manuellement. Entre-temps, le client attend, et le ticket est parfois ignoré pendant plusieurs minutes, voire heures.
Assignation par Swiftask
Le ticket arrive dans ConnectWise PSA. Swiftask le scanne, détecte le problème (ex: problème réseau, réinitialisation mot de passe), vérifie la disponibilité des experts, et assigne le ticket en quelques millisecondes.
Configurez votre routage intelligent en 4 étapes
STEP 1 : Connectez votre instance ConnectWise
Authentifiez Swiftask avec votre instance ConnectWise PSA pour permettre la lecture et l'écriture des tickets.
STEP 2 : Définissez vos règles de routage IA
Apprenez à l'agent Swiftask à reconnaître les types de tickets et à les associer aux techniciens compétents.
STEP 3 : Paramétrez les critères d'assignation
Définissez des variables comme la charge de travail actuelle, le niveau de priorité ou la langue du client.
STEP 4 : Activation et monitoring continu
Activez l'automatisation et surveillez la précision des assignations via le tableau de bord Swiftask.
Fonctionnalités avancées d'assignation
L'IA analyse le titre, la description, les mots-clés et l'historique du client dans ConnectWise PSA pour prendre la décision d'assignation optimale.
Each action is contextualized and executed automatically at the right time.
Each Swiftask agent uses a dedicated identity (e.g. agent-connectwise-psa@swiftask.ai ). You keep full visibility on every action and every sent message.
Key takeaway: The agent automates repetitive decisions and leaves high-value actions to your teams.
Avantages opérationnels majeurs
1. Réduction du temps de triage
Le routage est instantané, supprimant totalement le besoin d'intervention humaine pour la distribution des tickets.
2. Meilleure satisfaction client
Vos clients bénéficient d'une prise en charge immédiate par le technicien le plus qualifié pour leur problème.
3. Optimisation des ressources
La charge de travail est équilibrée intelligemment entre vos techniciens, évitant le surmenage de certains et la sous-utilisation d'autres.
4. Traitement 24/7
Vos tickets sont assignés instantanément, même en dehors des heures de bureau, garantissant une réactivité constante.
5. Alignement des compétences
Chaque ticket est dirigé vers la personne ayant l'expertise précise pour résoudre le problème rapidement.
Sécurité et gouvernance pour MSP
Swiftask applies enterprise-grade security standards for your connectwise psa automations.
To learn more about compliance, visit the Swiftask governance page for detailed security architecture information.
RESULTS
Impact sur vos indicateurs de performance
| Metric | Before | After |
|---|---|---|
| Temps de première réponse | 30-60 minutes (moyen) | Moins de 2 minutes (automatique) |
| Taux d'erreur d'assignation | 15-20% | Moins de 2% |
| Temps de gestion des managers | 1-2 heures par jour | 0 heure (automatisation totale) |
| Productivité des techniciens | Interrompue par le triage | Focus total sur la résolution |
Take action with connectwise psa
Réduisez drastiquement le temps de réponse initial et éliminez le triage manuel fastidieux.