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Analyse de sentiment en temps réel sur vos appels Aircall

Swiftask écoute et analyse le ton et le contenu de vos appels Aircall pour détecter les émotions clients instantanément.

Result:

Identifiez les clients insatisfaits avant la fin de l'appel et guidez vos agents vers une résolution positive.

Il est difficile de comprendre l'émotion réelle derrière chaque appel

Vos agents gèrent des dizaines d'appels Aircall chaque jour. Sans aide, il est impossible de détecter systématiquement les signes de frustration ou d'insatisfaction en direct.

Main negative impacts:

  • Réaction tardive aux plaintes: Les problèmes ne sont identifiés qu'après coup, lors de l'écoute des enregistrements, empêchant toute intervention immédiate.
  • Manque de coaching personnalisé: Les managers ne peuvent pas aider les agents à gérer les situations difficiles car ils manquent de visibilité sur le sentiment en direct.
  • Désengagement client: Une mauvaise gestion d'un appel tendu augmente le risque de perte de clients et ternit l'image de marque.

Swiftask s'intègre à Aircall pour fournir une analyse de sentiment en temps réel. Vos agents reçoivent des suggestions et des alertes pour mieux gérer la conversation.

BEFORE / AFTER

What changes with Swiftask

Sans Swiftask

Un client s'énerve au téléphone. L'agent ne détecte pas le changement de ton assez tôt. La tension monte, l'appel se termine mal. Le problème n'est analysé que le lendemain.

Avec Swiftask + Aircall

Le sentiment du client devient négatif. Swiftask détecte le changement de ton instantanément, alerte l'agent et suggère des phrases clés pour apaiser la situation en direct.

Mise en place de l'analyse de sentiment en 4 étapes

STEP 1 : Connectez Aircall à Swiftask

Activez l'intégration Aircall dans votre tableau de bord Swiftask en quelques clics.

STEP 2 : Configurez l'agent d'analyse

Définissez les seuils de sentiment qui déclenchent des alertes ou des suggestions pour vos agents.

STEP 3 : Activez la surveillance en temps réel

L'agent commence à analyser les appels entrants et sortants dès la connexion établie.

STEP 4 : Optimisez les performances

Utilisez les rapports Swiftask pour ajuster les stratégies de réponse de vos équipes.

Fonctionnalités avancées d'analyse

Détection automatique de la colère, de la frustration ou de la satisfaction. Analyse du débit de parole et du niveau sonore.

  • Target connector: The agent performs the right actions in aircall based on event context.
  • Automated actions: Alertes en temps réel aux managers. Suggestions de script pour les agents. Résumé automatique de sentiment à la fin de l'appel.
  • Native governance: Toutes les données sont stockées de manière sécurisée pour vos revues de performance.

Each action is contextualized and executed automatically at the right time.

Each Swiftask agent uses a dedicated identity (e.g. agent-aircall@swiftask.ai ). You keep full visibility on every action and every sent message.

Key takeaway: The agent automates repetitive decisions and leaves high-value actions to your teams.

Les bénéfices pour votre service client

1. Amélioration du CSAT

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une meilleure compréhension des besoins émotionnels.

2. Coaching augmenté

Les managers interviennent au bon moment et fournissent des feedbacks basés sur des données concrètes.

3. Réduction du churn

Détectez les clients à risque et intervenez avant qu'ils ne partent.

Confidentialité des données

Swiftask applies enterprise-grade security standards for your aircall automations.

  • Chiffrement des appels: Toutes les données audio et textuelles sont chiffrées.
  • Conformité RGPD: Swiftask respecte strictement les normes de protection des données.

To learn more about compliance, visit the Swiftask governance page for detailed security architecture information.

RESULTS

Impact sur vos indicateurs clés

MetricBeforeAfter
Temps de résolutionLongRéduit
Score de satisfactionMoyenÉlevé

Take action with aircall

Identifiez les clients insatisfaits avant la fin de l'appel et guidez vos agents vers une résolution positive.

Real-time CRM updates after every Aircall call

Next use case