Swiftask connecte vos données Trunkrs à vos outils de communication. Informez vos clients avant même qu'ils ne s'inquiètent.
Resultat:
Diminuez drastiquement les tickets support liés aux livraisons et augmentez la satisfaction post-achat.
L'impact négatif d'un suivi de colis réactif
Attendre qu'un client vous contacte pour savoir où se trouve son colis Trunkrs est une erreur stratégique. La réactivité est coûteuse, génère du stress pour vos équipes et dégrade la confiance envers votre marque.
Les principaux impacts négatifs :
Swiftask transforme votre suivi Trunkrs en un flux de communication intelligent. Votre agent IA surveille les statuts, anticipe les retards et prévient proactivement vos clients.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Gestion logistique traditionnelle
Votre client vérifie son mail, ne voit rien, panique, envoie un email au support. Votre agent support doit se connecter à Trunkrs, vérifier le statut, répondre au client. Processus lent et coûteux.
Automatisation avec Swiftask
Un retard est détecté sur Trunkrs. Swiftask déclenche instantanément un message personnalisé (SMS/Email/WhatsApp) au client. Le client est rassuré, le support n'est pas sollicité.
Déploiement de votre agent de suivi en 4 étapes
ÉTAPE 1 : Connexion Trunkrs sécurisée
Connectez votre compte Trunkrs à Swiftask via API pour permettre à l'agent de lire les statuts de livraison en temps réel.
ÉTAPE 2 : Définition des scénarios
Configurez les règles : quel message envoyer pour un retard de 2h, 12h, ou pour une livraison réussie ?
ÉTAPE 3 : Personnalisation des canaux
Choisissez où informer le client : Email, SMS, ou via votre outil de chat préféré, le tout orchestré par Swiftask.
ÉTAPE 4 : Monitoring intelligent
L'agent tourne en arrière-plan. Vous recevez un rapport quotidien des incidents gérés automatiquement.
Fonctionnalités avancées pour Trunkrs
L'IA analyse le contexte de l'expédition (type de produit, zone géographique, historique client) pour adapter le ton et le canal de notification.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-trunkrs@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Pourquoi automatiser votre suivi de livraison ?
1. Réduction du volume de tickets
Une communication proactive supprime la majorité des demandes de suivi entrantes.
2. Fidélisation accrue
Une transparence totale sur la livraison transforme un moment d'attente en une expérience client positive.
3. Optimisation opérationnelle
Vos équipes se concentrent sur les problèmes complexes, pas sur les statuts de colis répétitifs.
4. Image de marque premium
Montrez à vos clients que vous maîtrisez votre logistique, même en cas d'aléa.
5. Agilité sans codage
Modifiez vos messages de suivi à la volée sans demander une seule ligne de code à votre équipe technique.
Sécurité et protection des données
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations trunkrs.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Impact sur vos indicateurs clés
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Volume de requêtes 'WISMO' | Élevé | -60% en moyenne |
| Satisfaction client (CSAT) | Neutre/Basse | Augmentation significative |
| Temps de traitement incident | Manuel (heures) | Automatique (secondes) |
| Coût opérationnel | Élevé par ticket | Réduit drastiquement |
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Diminuez drastiquement les tickets support liés aux livraisons et augmentez la satisfaction post-achat.