Swiftask scanne votre base Document360 pour identifier les sujets manquants ou insuffisamment traités. Améliorez la satisfaction de vos utilisateurs avec une documentation complète.
Resultat:
Transformez votre base de connaissances en une ressource exhaustive grâce à une analyse intelligente et continue.
Les angles morts de votre documentation nuisent à l'expérience utilisateur
Une base de connaissances incomplète est une source de frustration majeure pour vos clients et vos équipes internes. Malgré vos efforts de rédaction, des concepts clés restent inexpliqués ou des questions fréquentes ne sont pas traitées, augmentant ainsi le volume des tickets de support.
Les principaux impacts négatifs :
Swiftask connecte vos données à Document360 pour effectuer une analyse d'écart automatisée. L'IA identifie les sujets sous-représentés et suggère des contenus à créer.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Sans Swiftask
Votre équipe tente de deviner les lacunes de la documentation en analysant manuellement les tickets de support. Ce processus est lent, biaisé et ne couvre qu'une fraction des besoins réels des utilisateurs.
Avec Swiftask + Document360
Swiftask croise les requêtes de recherche de vos utilisateurs avec le contenu existant dans Document360. Vous obtenez une liste priorisée des sujets à documenter immédiatement.
Optimisez votre base Document360 en 4 étapes
ÉTAPE 1 : Connectez Swiftask à Document360
Authentifiez Swiftask pour permettre l'accès en lecture à vos articles de base de connaissances via l'API sécurisée.
ÉTAPE 2 : Configurez l'analyse de données
Définissez les sources de données (tickets, logs de recherche) que l'IA doit comparer avec vos articles existants.
ÉTAPE 3 : Exécutez l'analyse d'écart
L'IA identifie les concepts absents ou traités de manière insuffisante dans votre documentation actuelle.
ÉTAPE 4 : Générez des suggestions
Obtenez des plans d'articles ou des ébauches basés sur les lacunes détectées, prêts à être publiés dans Document360.
Fonctionnalités d'analyse intelligente
Swiftask évalue la complétude, la clarté et la pertinence des articles Document360 face aux intentions de recherche réelles des utilisateurs.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-document360@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Avantages de l'analyse automatisée
1. Réduction drastique des tickets
En comblant les lacunes, vous répondez aux questions avant même qu'elles ne deviennent des tickets de support.
2. Documentation centrée utilisateur
Votre base de connaissances reflète enfin les besoins réels de vos clients, et non ce que vous pensez qu'ils demandent.
3. Gain de productivité éditoriale
Ne perdez plus de temps à rédiger des sujets inutiles ; concentrez-vous sur ce qui a un impact immédiat.
4. Amélioration continue
Grâce à l'analyse en continu, votre documentation évolue avec votre produit de manière proactive.
5. Conformité et qualité
Assurez un niveau de qualité constant sur l'ensemble de votre base de connaissances.
Sécurité des données Document360
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations document360.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Impact sur votre base de connaissances
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps de détection des lacunes | Plusieurs jours (audit manuel) | Quelques minutes (IA) |
| Volume de tickets liés | Élevé | Réduction mesurable |
| Pertinence du contenu | Subjective | Basée sur les données |
| Couverture thématique | Incomplète | Optimisée |
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