Swiftask et Levity transforment votre gestion de tickets. Vos requêtes entrantes sont analysées, classées et routées automatiquement vers les bonnes équipes.
Resultat:
Réduisez drastiquement le temps de tri manuel et offrez une réponse plus rapide à vos clients.
Le tri manuel des tickets ralentit votre support client
Le volume de tickets augmente, et vos agents passent un temps précieux à les lire, les étiqueter et les assigner. Ce processus manuel est source d'erreurs, de délais de traitement allongés et de frustration pour vos clients comme pour vos équipes.
Les principaux impacts négatifs :
Avec l'intégration Swiftask et Levity, vous déployez un agent IA capable d'analyser le contenu de chaque ticket en temps réel pour le classer avec précision et l'assigner automatiquement.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Gestion traditionnelle
Un ticket arrive. Un agent humain doit le lire, identifier le sujet, appliquer manuellement une étiquette, et le transférer au service concerné. Pendant ce temps, le ticket attend dans une file d'attente générale.
Gestion augmentée Levity + Swiftask
Dès l'arrivée du ticket, Levity analyse le texte, Swiftask déclenche la classification. Le ticket est instantanément étiqueté, priorisé et routé vers le bon expert. Le client reçoit une réponse adaptée sans délai inutile.
Mise en place de votre classification IA
ÉTAPE 1 : Entraînez votre modèle Levity
Utilisez vos données historiques dans Levity pour apprendre à l'IA à reconnaître vos catégories de tickets.
ÉTAPE 2 : Connectez Levity à Swiftask
Reliez votre instance Levity à Swiftask via une intégration sécurisée pour piloter vos flux de données.
ÉTAPE 3 : Définissez les règles de routage
Configurez dans Swiftask les actions à entreprendre selon la catégorie identifiée par Levity (ex: assignation, priorité).
ÉTAPE 4 : Automatisez en production
Activez l'agent. Chaque nouveau ticket est désormais traité automatiquement dès réception.
Capacités de tri intelligent
L'agent analyse le sentiment, l'urgence, le produit concerné et l'intention du client pour une classification multicritères précise.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-levity@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Pourquoi automatiser votre tri
1. Gain de productivité immédiat
Libérez vos agents des tâches de tri manuel pour les concentrer sur la résolution complexe.
2. Précision accrue
L'IA ne fatigue jamais et applique les mêmes règles de classification à 100% des tickets.
3. Satisfaction client améliorée
Une réponse plus rapide et plus pertinente grâce à un routage intelligent.
4. Scaling facilité
Gérez des pics de volume sans augmenter la charge de travail de vos équipes.
5. Données structurées
Obtenez des statistiques précises sur les motifs de contact grâce à une catégorisation systématique.
Sécurité et confidentialité
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations levity.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Impact sur vos indicateurs clés
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps de tri par ticket | 2-5 minutes | < 5 secondes |
| Précision de classification | Variable (humain) | Haute et constante |
| Délai de première réponse | Plusieurs heures | Réduction significative |
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