Analyse de sentiment en temps réel sur vos appels Aircall
Swiftask écoute et analyse le ton et le contenu de vos appels Aircall pour détecter les émotions clients instantanément.
Résultat :
Identifiez les clients insatisfaits avant la fin de l'appel et guidez vos agents vers une résolution positive.
Agents IA
aircall
Connecteur aircall · OAuth 2.0 sécurisé
Il est difficile de comprendre l'émotion réelle derrière chaque appel
Vos agents gèrent des dizaines d'appels Aircall chaque jour. Sans aide, il est impossible de détecter systématiquement les signes de frustration ou d'insatisfaction en direct.
Les principaux impacts négatifs :
Réaction tardive aux plaintes
Les problèmes ne sont identifiés qu'après coup, lors de l'écoute des enregistrements, empêchant toute intervention immédiate.
Manque de coaching personnalisé
Les managers ne peuvent pas aider les agents à gérer les situations difficiles car ils manquent de visibilité sur le sentiment en direct.
Désengagement client
Une mauvaise gestion d'un appel tendu augmente le risque de perte de clients et ternit l'image de marque.
Swiftask s'intègre à Aircall pour fournir une analyse de sentiment en temps réel. Vos agents reçoivent des suggestions et des alertes pour mieux gérer la conversation.
AVANT / APRÈS
Ce qui change avec Swiftask
Sans Swiftask
Un client s'énerve au téléphone. L'agent ne détecte pas le changement de ton assez tôt. La tension monte, l'appel se termine mal. Le problème n'est analysé que le lendemain.
Avec Swiftask + Aircall
Le sentiment du client devient négatif. Swiftask détecte le changement de ton instantanément, alerte l'agent et suggère des phrases clés pour apaiser la situation en direct.
Mise en place de l'analyse de sentiment en 4 étapes
1
ÉTAPE 1 : Connectez Aircall à Swiftask
Activez l'intégration Aircall dans votre tableau de bord Swiftask en quelques clics.
2
ÉTAPE 2 : Configurez l'agent d'analyse
Définissez les seuils de sentiment qui déclenchent des alertes ou des suggestions pour vos agents.
3
ÉTAPE 3 : Activez la surveillance en temps réel
L'agent commence à analyser les appels entrants et sortants dès la connexion établie.
4
ÉTAPE 4 : Optimisez les performances
Utilisez les rapports Swiftask pour ajuster les stratégies de réponse de vos équipes.
Fonctionnalités avancées d'analyse
Détection automatique de la colère, de la frustration ou de la satisfaction. Analyse du débit de parole et du niveau sonore.
- Connecteur cible : L'agent exécute les bonnes actions dans aircall selon le contexte de l'événement.
- Actions automatisées : Alertes en temps réel aux managers. Suggestions de script pour les agents. Résumé automatique de sentiment à la fin de l'appel.
- Gouvernance native : Toutes les données sont stockées de manière sécurisée pour vos revues de performance.
Chaque action est contextualisée et exécutée automatiquement au bon moment.
Chaque agent Swiftask utilise une identité dédiée (ex. agent-aircall@swiftask.ai ). Vous gardez une visibilité complète sur chaque action et chaque message envoyé.
À retenir : L'agent automatise les décisions répétitives et laisse à vos équipes les actions à forte valeur.
Les bénéfices pour votre service client
Amélioration du CSAT
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une meilleure compréhension des besoins émotionnels.
Coaching augmenté
Les managers interviennent au bon moment et fournissent des feedbacks basés sur des données concrètes.
Réduction du churn
Détectez les clients à risque et intervenez avant qu'ils ne partent.
Confidentialité des données
Swiftask applique des standards de sécurité enterprise pour vos automatisations aircall.
- Chiffrement des appels: Toutes les données audio et textuelles sont chiffrées.
- Conformité RGPD: Swiftask respecte strictement les normes de protection des données.
Pour aller plus loin sur la conformité, consultez la page gouvernance Swiftask et ses détails d'architecture de sécurité.
RÉSULTATS
Impact sur vos indicateurs clés
| Métrique | Avant | Après |
|---|---|---|
| Temps de résolution | Long | Réduit |
| Score de satisfaction | Moyen | Élevé |
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